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部落格行銷 有得有失

　　網路商家開始嘗試用“網誌”(Web logs，或稱“部落格”)拉近與消費者的距離，希望自己的店增添人情味，並且讓顧客即使暫時不想買東西，也會不時回店逛逛。但對Bluefly.com、eHobbies、等網站零售業者而言，經營網誌與日常零售業務迥然不同，還需要花些時間摸索。

　　以銷售遙控直升機等成年人玩具的eHobbies為例。該網站5月增辟網誌，張貼員工在商展參展攤位拍的照片，照片說明從激勵士氣到索然無味都有。網誌上的許多連結都導向介紹eHobbies產品的網頁。

　　執行長Seth Greenberg說，網誌讓員工僅25人的eHobbies呈現日常生活的一面。他說：“網誌讓我們揭開布簾，展現我們是一家由同好者組成的公司，和顧客熱中同樣的嗜好。這讓我們的公司更有人情味。”

　　除了在eHobbies首頁頂端附加網誌連結外，該公司不久也將在傳給顧客的電子郵件訊息中，為eHobbies的網誌宣傳，並在網誌裡隱藏折價券，鼓勵民眾上網誌參觀。

　　該網誌的視覺效果也將大幅改善，目前上面貼的照片是Greenberg用照相手機部落格行銷拍的。未來，網誌上會添加玩家以及產品的聲音與影像檔。

　　至少到目前為止，Greenberg尚未發現網誌行銷有什麼缺點，除了偶爾上傳照片不大順利以外。但分析師說，這類網誌行銷有其陷阱。

　　網際網路諮詢公司的分析師Kenneth Cassar指出，如果網誌的版主未仔細追蹤訪客的評論，必要時加以刪除，讀者一旦讀到不雅、不妥的文章，可能產生反感；潛在的顧客若讀到痛批產品的犀利評論，也可能打消購買意願。若是能勤于把關，則可防止這類事情。

　　更重要的是，Cassar說，網站必須設法避免網誌把顧客人潮吸走，導致網路部落格行銷商店反而門可羅雀。典型的網誌都附帶導向其他相關文章的網站連結，上門來的參觀者可能只是駐足一次的過客。

　　執行長Shmuel Gniwisch說，該不該在附上自家網誌的連結，引起公司“內訌”，製作網誌的團隊希望在公司網站附上網誌連結，負品牌團隊則不願網誌連結把人氣給吸走了。他說：“我們或許會先測試一下，看看情況如何。”目前，消費者只能透過搜尋引擎和其他網誌連結上的網誌。

　　在網誌內，大可刪除導向自家商店以外的連結。但問題部落格行銷又來了，Gniwisch說：“那麼做的話，就不叫網誌了。網誌的意義就在於社群意識，並提供讀者充分的資訊，據此做更好的決定。”

　　Gniwisch說，該公司的網誌每週吸引“數千名訪客”，但對於銷售額的影響尚不明顯。“技術上而言，這是軟調行銷，”他說：“我們的用意是加深產品印象。所以，如果銷售額增加，很棒；如果沒有，我們也達到目的。”

　　網路折扣服飾零售商Bluefly.com的主管認為，開闢自家網誌(Flypaper.bluefly.com)後，的確引來新的顧客。今年4月Flypaper開張，上面的貼文內容五花八門，但全與流行服飾有關，有時一天不只一則。

　　Bluefly.com執行長Melissa Payner說，Flypaper“帶來一些非常正面的效果”。例如，她發覺，點選上Flypaper網誌流覽的訪客，比直接造訪Bluefly商店的訪客更可能下單訂購。

　　去年接任執行長的Payner說，Flypaper讓該公司加強對關心流行趨勢的女性消費者行銷，而不只是以打折、但未必流行的衣服招徠顧客。Payner上任以來即主導調整營運策略，希望藉網誌加深顧客對該公司掌握最新流行時尚趨勢的印象。

　　未來，Flypaper計畫未來貼出內容更豐富多元的照片，例如歌手蘿倫希爾的新髮型、米蘭伸展臺模特兒的最新時裝秀，或打扮入時的路上行人照片等，附帶俏皮機智的評語。如同其他電子商務網誌，Flypaper也是由員工在閒暇時編寫--Payner說承接這項任務的員工樂在其中。

　　同時，網誌軟體免費可得，即使是功能較強的版本，每月的花費不過15美元左右。對努力抑制支出的網路商家而言，非常吸引人。

　　在眾多電子商務網誌中，可能以網域銷售與網站代管公司GoDaddy.com的網誌最引起爭議。該網誌由執行長兼GoDaddy老闆Bob Parsons親自執筆，每天吸引的訪客從4,000人到1萬人不等。GoDaddy.com首頁頂端附有網誌的連結。

　　在自家網誌中，Parsons深入探討包羅萬象的話題，從Guantanamo Bay戰俘到該公司超級杯廣告都有。但本月上旬，他貼出Guantanamo Bay評論，為美國政府質詢戰俘的手法辯護，卻引起眾多讀者抱怨。但他覺得有失也有得。

　　“網友說，他們絕不再跟我做生意了。而且還號召親朋、好友、鄰居、寵物一起抵制，”Parsons說：“這可能收到反效果。但你知道嗎？對於其他人而言