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傳真訂房引起法律糾紛

生活中許多人認為預訂賓館房間很簡單，就是打個電話或發個傳真的事；取消預訂同樣如此簡單，而不會有什麼法律責任。其實，從法律上來講，事情還真沒那麼簡單———

預訂不入住要賠償

如今，越來越多的城里人喜歡節假日到鄉村旅遊，各地的“農家樂”旅遊項目及其附屬產業——賓館住宿行業如雨後春筍般應運而生，賓館與旅行社之間產生的服務糾紛也時有發生。

吳先生在永清縣經營一家個體賓館。今年4月28日，某市一旅行社想帶團到永清遊覽，訂房便電話諮詢吳先生有關賓館的地理位置及相關服務設施，之後，向賓館發了一份傳真稱：現將旅行社團隊計劃傳真給吳先生，敬請確認。如有問題請隨時聯繫。具體項目包括入住、離店時間、入住人數、用餐安排、溫泉洗浴等事項。在傳真的最後還附言：敬請按以上計劃安排有關事宜。

不久，旅行社派人到吳先生的賓館實地了解，對客房住宿及就餐環境表示滿意，對溫泉洗浴安排沒有明確表態。次日，旅行社電話通知吳先生取消住宿計劃，遭到吳先生的拒絕。第三天，旅行社帶旅遊團來到永清縣，但沒有入住吳先生的賓館。吳先生為旅行社準備的房間，因此成為空房訂房，雙方多次交涉未果。為此，日前，吳先生起訴至永清縣人民法院，要求旅行社賠償各項損失5000餘元。

吳先生認為，旅行社向賓館發出住宿傳真，按照行業習慣，合同已經成立。賓館為履約做了充分準備，並謝絕了其他客人。但旅行社不守信用，約定時間內沒有入住，由此造成的損失5000餘元，旅行社應當承擔。

旅行社則認為，自己通過電話與吳先生的賓館聯繫有關住宿事宜後，為了穩妥起見，又發一份傳真給吳先生，要求對方予以確認。可對方遲遲沒有回傳。後親自派人去賓館，發現賓館不具備溫泉洗浴的條件，客人得知後不同意入住，就及時通知了吳先生，取消了住宿計劃。因吳先生一直沒有確認合同內容，所以沒有構成承諾，合同也就沒有成立，自己不應承擔違約責任。

法院審理認為，本案中，雙方之間的旅店服務合同已經依法成立，自成立時生效。雙方當事人應按照約定全面履行自己的義務，不得隨意變更和解除合同。旅行社雖然給賓館打電話表示取消預訂，但卻是在沒有法定解除事由，也沒有徵得吳先生同意的情況下，單方解除了合同，訂房應承擔吳先生的損失。最終經調解，旅行社同意賠償吳先生經濟損失4500元。

　　傳真能否作為合同證明

旅行社發給吳先生的傳真能否作為合同證明？這是本案的焦點。對此，永清縣益昌律師事務所律師洪浩認為，合同的成立一般應經過要約和承諾兩個階段，但也有例外情況。預訂作為要約，如要求對方按照自己要求進行安排，這就是許可對方無需通知，以其事實上的安排行為承諾即可，否則，則需對方明確通知作為承諾。就本案而言，旅行社通過電話詢問了吳先生的賓館娛樂服務情況後，提出了住宿要求，並發出一份傳真要求賓館確認。在附言中明確要求吳先生的賓館按要求安排相關事宜，國際訂房這意味著吳先生無需作出承諾，雙方之間的旅店服務合同已成立。

洪浩說，在民事行為中，向他人作出一定的意思表示就是法律行為，因而可能與他人產生合同關係或其他法律關係，並產生法律約束力。意思表示可以是書面的，如傳真，也可以是口頭的，如電話；可以以言詞表達，也可以以行為表達。但無論其採取何種方式，均受到法律的規範。因此，作出任何意思表示一定要慎重，一定要明確自己的意思表示所產生的法律後果。

目前，現代通訊業快速發展，通過電話、傳真、電子郵件等達成的預訂業務日益增多。此案提醒人們，預訂前最好三思而後行，預訂後就要信守承諾，否則，就有可能承擔法律責任。